Foire aux questions

Espace client, facturation, paiements et services

D’abord, vérifiez vos courriels indésirables/spams ainsi que votre Espace client. Assurez-vous que l’adresse courriel inscrite à votre dossier est correcte. Si vous ne trouvez pas la facture, contactez le Centre contact client.

Votre facture présente généralement : la période de facturation, les équipements en location ou en financement, ainsi que le solde précédent et les paiements reçus. Si vous avez des questions, notre Centre contact client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, au 1 822 550-ENOV ou par courriel à enov@enbridge.com.

Les options disponibles pour effectuer vos paiements sont les suivantes :
  1. Paiement via votre institution financière (en ligne ou en succursale). Veuillez ajouter Enbridge Énov à votre liste de fournisseurs;
  2. Prélèvement automatique à partir de votre compte bancaire. Rendez-vous dans l’Espace client pour adhérer à ce mode de paiement, ou contactez le Centre contact client.

Lors de la réception de votre contrat (location ou vente à tempérament), complétez l’autorisation de programme de prélèvement automatique jointe afin d’adhérer au programme. Le montant de votre facture sera ensuite prélevé automatiquement chaque mois à la date d’échéance indiquée au bas de la facture.

Si vous souhaitez annuler le programme de prélèvement automatique, veuillez contacter le Centre contact client par téléphone ou par courriel.

Vérifiez le délai de traitement (souvent de 1 à 3 jours ouvrables). Assurez-vous d’avoir utilisé le bon numéro de compte et le bon fournisseur via votre institution financière. Si le montant a été prélevé, mais n’a toujours pas été appliqué après le délai prévu, contactez le Centre contact client.

Après la signature de votre contrat de location ou de vente à tempérament, le Centre contact client crée votre compte dans l’Espace client. Vous recevrez ensuite un courriel contenant vos informations de connexion afin d’accéder à votre compte (vérifiez aussi vos indésirables/spams). Une fois connecté, vous pouvez consulter vos factures, votre historique de paiements et vos services. Vous pouvez également adhérer au programme de prélèvement automatique si vous le souhaitez.

Si vous êtes inscrit au programme de location d’équipements, votre contrat de location peut être transféré au futur propriétaire. Informez Enbridge Énov de votre date de déménagement dès que possible, soit via nos formulaires en ligne, soit en contactant le Centre contact client par téléphone ou par courriel.

Si vous êtes inscrit au programme de vente à tempérament, ce type de contrat n’est pas transférable. Si vous déménagez, vous devrez payer le solde restant en totalité afin de fermer votre compte.

Si votre réponse ne se trouve pas ici, n’hésitez pas à contacter le Centre contact client.

Notre programme de vente à tempérament

La vente à tempérament est une option de paiement qui vous permet d’échelonner le coût d’achat et d’installation d’une thermopompe ou d’une génératrice admissible, en vertu d’un contrat de crédit.
Le crédit est offert sous réserve d’approbation. L’admissibilité dépend de la situation de chaque client.
Les modalités et conditions applicables sont présentées lors d’un échange personnalisé avec notre équipe, afin de refléter votre situation et vos besoins.
La vente à tempérament est offerte uniquement pour les thermopompes et les génératrices admissibles.
Il vous suffit de communiquer avec notre équipe. Un conseiller pourra vous présenter les solutions offertes et répondre à vos questions.

Facturation

Votre compte sera créé et activé dans un court délai sur notre plateforme Espace client, après la signature de votre contrat de vente à tempérament. Le Centre contact client vous transmettra ensuite par courriel vos informations de connexion. L’Espace client vous permet de consulter vos factures, votre historique de paiement et les informations liées à votre compte.

Si vous n’avez pas reçu vos informations de connexion à l’Espace client, veuillez communiquer avec le Centre contact client.

Oui. Les factures sont émises mensuellement, et vous recevrez un avis par courriel chaque fois qu’une facture est disponible.

Notre équipe du service à la clientèle est disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, au 1-844-550-ENOV. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse enov@enbridge.com.

Vous pouvez effectuer vos paiements de deux façons : par prélèvement automatique à partir de votre compte bancaire ou par transfert bancaire.

Vous pouvez vous inscrire au prélèvement automatique dans votre Espace client. L’inscription est généralement effectuée lors de la signature du contrat. Vous pouvez le confirmer dans votre Espace client ou communiquer avec le Centre contact client.

Pour effectuer un transfert bancaire, ajoutez Enbridge Énov à votre liste de fournisseurs dans votre application bancaire ou à un guichet automatique.

Pour signaler un déménagement, veuillez utiliser notre formulaire « Vous êtes client », sous Service à la clientèle, puis Changement d’adresse, accessible en cliquant ici, ou communiquer avec le Centre contact client.

Service de réparation dans le cadre d’une vente à tempérament

Si vous éprouvez un problème avec votre appareil, communiquez avec l’entreprise de chauffage et climatisation qui a effectué l’installation afin de planifier une visite avec l’un de leurs techniciens certifiés.